Поздравление клиентов с днем рождения от компании

Даже самые маленькие знаки внимания могут произвести хорошее впечатление на клиентов. Если вы хотите, чтобы покупатели чувствовали себя ценными, поздравляйте их с днем рождения. Многие крупные бренды делают это через электронную почту и SMS-рассылку. Малый бизнес тоже должен не забывать о простом способе повышения лояльности. В статье расскажем, как поздравить клиента с персональным праздником и какие шаблоны использовать.

Зачем поздравлять клиентов

Когда компания отправляет поздравления с всеобщими праздниками, например, с Новым годом – клиентам понятно, что это общая рассылка по базе. День рождения – персональный праздник. Личные сообщения покажут покупателю, что компания помнит именно о нем и проявляет заботу. Даже если это будет автоматическая рассылка, но с красивым оформлением и приятными словами – это поднимет настроение. С помощью поздравлений просто повысить лояльность и напомнить о себе, превратить клиента в постоянного покупателя.

Также повысить лояльность поможет обратный звонок Calltouch. Этот виджет мгновенно свяжет менеджера с клиентом, соберет заявки с лидов в Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и ВКонтакте, настроит вызов. Звонок не потеряется, даже если поступит в нерабочее время или когда все операторы заняты. Вы оплачиваете только минуты разговора, сам виджет предоставляют бесплатно.

Обратный звонок

Увеличивайте количество обращений с сайта

Новым клиентам 50 минут бесплатно

Подробнее

Как поздравления помогут бизнесу 

Поздравление с днем рождения клиента помогает в стимулировании продаж. Для этого не просто пишите приятные слова, но еще и предлагайте бонусы. Это повысит шанс, что человек что-то купит у вас. Особенно, если спецпредложение будет полезно в день рождения и действовать ограниченный срок. Когда вы дарите что-то за покупку или делаете небольшую скидку, вы не теряете прибыль, а наоборот – подталкиваете к заказу. Даже если вы подарите что-то маленькое не за покупку, а просто так – вы увеличиваете вероятность, что человеку понравится ваш товар, и он станет вашим постоянным клиентом.

Как узнать дни рождения клиентов

Вы не сможете запускать поздравительные кампании, пока у вас не будет данных о днях рождения клиентов. Для этого можно запрашивать дату, когда покупатель:

  • регистрируется на сайте или в программе лояльности;
  • заполняет анкету в вашем офисе;
  • скачивает мобильное приложение;
  • оставляет заявку на услугу или заказывает товар.

Придумайте заголовок поздравления

Заголовок – это первое, на что обращает внимание клиент. По нему он решает, стоит ли тратить время на дальнейшее прочтение. Спросите себя: если покупатели получают электронные письма от нескольких компаний в свой день, как вы сможете выделиться?

Несколько советов по разработке заголовка для писем с днем рождения клиенту:

  • Обращайтесь лично. Имена, местоимения «вы» и «ваше» сделает сообщение похожим на личное письмо, а не на рядовое сообщение по электронной почте.
  • Придумывайте короткие заголовки. Оптимальным считается объем от пяти до семи слов.
  • Выделите самое главное. Например, если вы не просто поздравляете, а еще и дарите подарок, обозначьте это в заголовке.

Есть некоторые маркетинговые уловки, которых следует избегать при создании поздравлений. Не используйте шаблонные фразы вроде «распродажа», «уникальное предложение». Это делает письмо похожим на обычное рекламное сообщение. Также почтовые серверы могут пометить подобные рассылки как спам.

Персонализируйте приветствие

Любой опытный email-маркетолог скажет, что персонализация – ключ к коммуникации. Когда вы отправляете электронное письмо, ваше сообщение должно говорить о том, что оно пришло от живого человека и вы понимаете, кому пишете.

Поэтому важно использовать сервисы рассылок со встроенной функцией персонализации email-кампаний. Обеспечить личный контакт помогут обращения по имени. Так электронные письма будут индивидуальными.

Шаблоны с персонализированными полями помогут переключаться между различными поздравлениями и предложениями на день рождения в зависимости от конкретных клиентов.

Создайте шаблоны на каждую часть письма

Если у вас большая база клиентов, писать каждый раз уникальные поздравления будет трудозатратно. Поэтому подготовьте шаблоны, которые сможете редактировать за несколько минут. Так письма получатся персонализированными, при этом вы сэкономите время.

Вступление

В начале письма или сообщения обратитесь к клиенту и обозначьте повод, по которому вы пишете – то есть используйте имя и поздравительную фразу.

Примеры:

  • Ирина, с днем рождения!
  • Здравствуйте, Анна. Компания Oriflame поздравляет вас с главным праздником!
  • Поздравляем с вашим днем, Елена! 

В этой части вам нужно будет менять только имя клиента.

Пожелания

Не забудьте об искренних словах, благодарностях и пожеланиях. Не используйте стандартные «Всего наилучшего!» или «Желаем счастья и здоровья». Даже если фразы будут одинаковыми для ряда клиентов, но вы пропишете их самостоятельно, а не скопируете из интернета, это покажет заботу.

Примеры:

  • Физическим лицам: «Желаем вам больше радостных мгновений, приятных впечатлений, путешествий и новых увлечений».
  • Компаниям: «Спасибо за то, что уже несколько лет сотрудничаете с нами. Мы будем и дальше оправдывать ваши ожидания и помогать в достижении целей. Пусть все ваши мечты сбываются!».

Заключение

В конце письма предложите выгоду: подарок или скидку. Например, «Сегодня и в течение семи дней на все товары из каталога – персональная скидка 10%». Или «По промокоду Happy при заказе от 1000 рублей – дарим бесплатный ролл». 

Последняя фраза – ваша подпись: «Дарья Иванова, маркетолог компании Omega», если знакомы с клиентом лично. Или общее «С уважением, команда Omega»

Будьте лаконичны в поздравлении

Рассылки с днем рождения клиенту должны быть короткими и простыми. Иначе будет трудно удержать внимание, донести мысль и подтолкнуть к спонтанной покупке. Поэтому не используйте сложные слова, не старайтесь добавить поэтичных фраз и официальности. 

Используйте подход: «меньше – значит больше». Главное:

  • поздравьте и напишите несколько пожеланий;
  • обозначьте бонус или подарок;
  • добавьте призыв к действию.

Подарочное предложение клиенту

Специальные предложения порадуют клиентов больше, чем шаблонные фразы или стихи из интернета. Предложите скидку в день рождения и несколько дней после него. Также это могут быть баллы, которые можно потратить при покупке от определенной суммы. 

Еще один вариант – подарок. Подберите такой, который бы точно пригодился в праздник – это повысит шанс спонтанной покупки. К примеру, при заказе двух пицц предложите третью бесплатно или бутылку шампанского при любом заказе. Такие предложения увеличат продажи.

В стимулировании продаж также помогают виджеты Calltouch. С ними просто создавать лендинг за несколько минут для рекламы акций и предложений, добавлять разные виджеты для одной кнопки: обратный звонок, ссылки на Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), VK, чат Telegram или WhatsApp. Все виджеты можно попробовать бесплатно, оплата только за минуты разговора.

Виджеты

Виджеты Calltouch

Увеличьте конверсию сайта на 30%

Подробнее

Как не нужно поздравлять клиентов 

Поздравить клиента с днем рождения стихотворением из интернета – повысить риск, что сообщение не будут читать. Так вы покажете, что потратили на письмо не больше минуты и рассылаете всем одно и то же. 

Также не стоит использовать:

  • общие обращения вроде «Дорогой клиент» и «Наш любимый покупатель»;
  • пафосные фразы – «Мы не представляем нашу компанию без вас», «В этот великолепный день мы не могли не вспомнить о вашем празднике»;
  • сложные предложения – «Наша компания благодарна вам за оказанное доверие и будет всегда стараться поддерживать взаимовыгодные отношения»;
  • сомнительный юмор, который могут не оценить, например, «Вы не постарели, а стали мудрее еще на год!».

В качестве иллюстраций не используйте открытки из шаблонов мессенджеров, букеты цветов и мягкие игрушки – такие сообщения не запомнятся и затеряются среди других.

Подведем итог

  • Отправляйте поздравления с днем рождений клиенту, чтобы показать заботу и повысить лояльность. 
  • Для стимулирования продаж, дарите подарки, предлагайте скидки, промокоды и бонусы. Желательно, чтоб они действовали несколько дней после праздника и были действительно полезны – это увеличит шанс покупки. 
  • Обращайтесь к клиенту по имени, не копируйте стихи и стандартные фразы из интернета. 
  • Подготовьте несколько шаблонов, чтобы тратить меньше времени на рассылки и сообщения.

Новый Год, Пасха и 8 Марта, профессиональные праздники, Черная Пятница… Так много праздников, зачем клиента еще и с днем рождения поздравлять? Наверняка такие письма всем надоели, их отправят в спам… Так думают многие компании, а мы не будем — и вот почему.

Зачем поздравлять клиентов с днем рождения

Как минимум по трем причинам:

  1. Персональное поздравление, теплые слова — это приятно. Пусть не от близких людей, но все же. Задача компании — найти те самые слова, не ограничиваться общими фразами и банальными стихами. Не зря же вы составляли портрет целевой аудитории, анализировали желания, мечты и надежды ваших клиентов!
  2. Классическое поздравление клиента на примере Mail.ru

    Классическое поздравление клиента на примере Mail.ru
  3. Когда клиенту приятно — его лояльность увеличивается. Он теплее относится к компании, может порекомендовать ее, самому что-то купить.
  4. Да, что-то купить! Не зря к дню рождения очень многие предлагают скидки, бонусы, выгодные предложения. Может быть, человек давно хотел сделать покупку, но отпугивала цена, условия, что-то еще. Отличный вариант — предложить небольшой актуальный подарок. Если человек купил один раз — вероятность, что купит еще, растет.

Кстати, скидка тоже может быть подарком. Об этом знают в «Тинькофф» — я прошла по ссылке и мне предложили…

… скидку на мерч, продукты Тинькофф и акции от партнеров

… скидку на мерч, продукты Тинькофф и акции от партнеров

Как узнать дни рождения клиентов

  1. Сделать в форме заявки или форме регистрации на сайте строку, где клиенту предлагается написать дату рождения.
  2. Прислать анкету, где будет вопрос о ДР. Так и сказать: мы хотим знать больше о наших клиентах, хотим улучшить качество клиентского сервиса, хотим лучше работать. Только обязательно предупредите, что данные конфиденциальны. И мотивируйте заполнять — например, предложите бонус или скидку.
  3. Позвонить по телефону и сделать то же самое.
  4. Посмотреть в соцсетях :) Добавиться в друзья и потом рассылать персональные поздравления в личку.

Классика от кафе и ресторанов — скидка в ДР

Классика от кафе и ресторанов — скидка в ДР

Как правильно поздравить клиента с днем рождения

О, это целая наука! Чтобы поздравительное письмо не отправилось в спам, а вы не пополнили список навязчивых компаний, советуем делать вот что.

Придумайте цель поздравления

Вообще нужно ли оно вашим клиентам? А если нужно, чего вы хотите добиться, кроме того что сделать человеку приятное?

Вот возможные варианты:

  • Напомнить человеку о своей компании.
  • Мотивировать к покупке, если давно ничего не покупал.
  • Укрепить сотрудничество, если оно только началось.
  • Спасти сотрудничество, если возникли проблемы.

Правда, иногда бывают конфузы. HH.RU каждый год присылают мне вот такое поздравление с пожеланием найти хорошую работу. Спасибо, конечно, но мое резюме висит там и висит много лет, и это не значит, что у меня нет работы. Поэтому с целью они немного промахнулись.

Поздравление клиента от HH.ru

Поздравление клиента от HH.ru

Составьте правильную структуру письма

Заголовок. Удачный заголовок — половина успеха. Вот что должно быть в поздравительном заголовке:

  • Обращение по имени, реже по имени-отчеству — зависит от принятого стиля общения. Не зря говорят, что звук или буквы собственного имени — самый лучший для человека. Да и обращение по имени создает эффект приватности, личного поздравления. Хоть этот прием уже давно используют маркетологи в хвост и в гриву, он все равно работает.
  • Суть письма — собственно поздравление с днем рождения. Или краткое, или необычное — на сколько хватит фантазии.

Честно, можно было и поинтереснее :)

Честно, можно было и поинтереснее :)
  • Выгода — упоминание про подарок, скидку, бонус как дополнительная мотивация к открытию письма. Тут важно не скатиться в откровенную рекламу, чтобы именинник не подумал: «ой, сейчас опять что-то будут предлагать, надоели».

Тут нет обращения по имени, но есть про подарки. Я открою

Тут нет обращения по имени, но есть про подарки. Я открою

Придумайте вступление. Можно ограничиться стандартным — Виктория, с днем рождения! Компания ХХХ или я, директор компании ХХХ, поздравляем вас с днем рождения! Тут важно понять, от лица кого идет поздравление. Если у вас формальные отношения, можно просто от лица компании. Если более близкие — лучше от лица директора или сотрудника, с кем общается именинник.

Поздравьте. В этом блоке обычно находятся пожелания. Не рекомендуем брать поздравления из интернета — банальные фразы и стишочки. Лучше заморочиться и составить универсальный оригинальный текст. Например, как это сделали в Mail.ru:

Оригинально и приятно!

Оригинально и приятно!

Предложите подарок. Вот тут настоящий простор для коммерческих организаций. Что можно предлагать в качестве подарка:

  • Товары и услуги, которые надо срочно продать (ничего личного, онли бизнес).
  • Товары и услуги, которые плохо продаются (с той же ремаркой).
  • Ключевые товары и услуги.
  • Товары по распродаже.
  • Сезонные товары и услуги.
  • Скидки и бонусы на все вышеперечисленное.
  • Товары и скидки на товары партнеров — такие письма созданы в коллаборации с ними.

Вариант подарка от SuperJob

Вариант подарка от SuperJob

Здесь важно не пережать: все же подарок должен быть подарком, а не очередной продажей услуг. Соблюдайте баланс между тем, что надо продать, и тем, что реально нужно вашим клиентам.

Некоторые сервисы не дарят подарки, а наоборот — предлагают потратить деньги самим именинникам. Как правило, на благую цель.

Например, пожертвование на благотворительный проект

Например, пожертвование на благотворительный проект

Составьте заключение. Ну тут просто: подпись составителя письма — как правило команды или лично сотрудника.

Немного непонятно про пальцы, но загадочно!

Сегментируйте письма

Конечно, удобно придумать один шаблон и слать его всем именинникам. Но люди не любят шаблонов, а такое письмо будет выглядеть как холодная рассылка, хоть и с именем. Поэтому еще раз поднимите ваши сегменты ЦА и подумайте, какие поздравления и какие подарки хочет получить предприниматель средней руки 40 лет Алексей, молодая мамочка Софья, элегантная женщина предпенсионного возраста Наталья Ивановна?

Поздравляйте к месту

Считается, что поздравлять надо день в день — на то он и день рождения. Но всегда есть риск, что ваше поздравление затеряется среди других, возможно более значимых для клиента. Те другие тоже будут поздравлять и что-то предлагать — надо выделиться среди них.

Идеальный вариант, когда вы не просто шлете письма по базе, а делаете индивидуальную персонализированную рассылку. При этом смотрите в CRM по каждому клиенту — что он покупал, что хотел купить, чем интересовался… И конкретно эти продукты предлагать со скидкой — то, что на самом деле нужно!

Иногда нерадивые маркетологи, менеджеры, секретари забывают отправить поздравительное письмо вовремя и оно прилетает клиенту… например, через 3 дня. Праздничный флер прошел, мишура осыпалась, подарочные деньги потрачены… Ну и зачем человеку ваше запоздалое поздравление?

Слишком рано — лучше чем поздно, но надо действовать аккуратно. Если просто поздравить и предложить скидки и бонусы — человек может просто об этом забыть. Отличный вариант — поздравить заранее, а потом непосредственно в день рождения еще раз поздравить и напомнить про подарки. А потом еще раз, как контрольный выстрел, если не сработает…

Хороший вариант поздравления чуть раньше

Хороший вариант поздравления чуть раньше

Не почтой единой!

Поздравления с днем рождения клиенту можно отправить и по другим каналам связи. Пуш-уведомления, мессенджеры, SMS никто не отменял! Конечно, там своя специфика: короткие фразы, минимум лиричных фраз, ограничения по знакам. Но если ваши клиенты больше уважают другие каналы, тогда подстраивайтесь под них!

ТОП-6 лучших примеров поздравлений клиентов

Собрали еще несколько классных примеров.

Письмо от Яндекс Музыки настраивает на праздничный и дискотечный лад:

Письмо от Яндекс Музыки

Письмо от Яндекс Музыки

Классный ход — адресату предлагается поздравить СЕБЯ с днем рождения, выбрав подарки:

Письмо клиенту от М.Видео

Письмо клиенту от М.Видео

Милая милота от Госуслуг, я прямо растрогалась:

Письмо клиенту от Госуслуг

Письмо клиенту от Госуслуг

Банки.ру деловые и четкие. Они дарят промокод, он действует месяц:

Письмо клиенту от Банки.ру

Письмо клиенту от Банки.ру

А это я откопала в почте старое-старое письмо. По-моему, сейчас так уже не пишут, но мне даже нравится этот многословный цветистый стиль. Дорого-богато!

Письмо клиенту от Vkupon.ru

Письмо клиенту от Vkupon.ru

LinguaLeo поздравляет в своем фир-р-р-рменном стиле и дарит сюрприз:

Письмо клиенту от LinguaLeo

Письмо клиенту от LinguaLeo

Как не нужно поздравлять клиентов

Иными словами, какими точно не должны быть поздравительные письма?

  1. Банальными. Пошлые стишки, открыточки, растиражированные слова станут очередным виртуальным хламом. В таком письме нет ценности, нет души, нет ничего. И поверьте, клиенты сразу видят, что оно сляпано наспех, «чтобы было». Лучше никакого письма, чем такое.
  2. Одинаковыми. Каждый год писать в письме оно и то же — так себе идея. Хотя некоторые уважаемые компании из примеров выше делают именно так.
  3. Слишком рекламными. Простите за лирику, но в день рождения человеку хочется праздника, а не выгодных предложений, цифр, процентов. Даже если они реально выгодны.
  4. Безграмотными. Я просто оставлю это здесь. Никогда бы не открыла такое письмо, но чего не сделаешь ради статьи:
  5. И Вам Спасибо, Добрые Люди!

    И Вам Спасибо, Добрые Люди!
  6. Неуместными. Неверно выбранный голос бренда, стиль общения, натужный юмор — все это клиент считывает между строк и подсознательно запоминает. А уж такие запрещенные темы, как шутки о возрасте, смерти и т. д. — табу, и точка, если не хотите растерять клиентов.

Коротко о главном

  1. Поздравление с днем рождения — важная часть клиентского сервиса. Такое письмо поможет увеличить лояльность, продать товар, наладить отношения.
  2. Узнать ДР клиентов можно, спросив напрямую, узнав в соцсетях, через строку в форме заявки.
  3. Важно соблюдать правила, чтобы письмо открыли, прочитали и не закинули в спам.
  4. Письма не должны быть банальными, безграмотными, неуместными, слишком рекламными. Соблюдайте баланс между теплыми словами и рекламными блоками.

Настроим email-маркетинг и увеличим вам продажи!

Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах
Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».


Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Сегодня (7.07) у меня День рождения. Да, спасибо, буду расти большая. Так вот, мне (как и положено) пришли поздравительные смс и письма от компаний, которые знают обо мне чуть больше:) И все их поздравления настолько скучные и шаблонные, что мне захотелось написать статью о том, как поздравить клиента с Днем рождения. Дабы помочь тем, у кого нет идей и пристыдить тех, кто не хочет стараться.

Важно понимать, что День рождения клиента — отличный повод напомнить ему о том, какая вы классная компания и как вы его любите. Но! Учтите, что когда дело доходит до поздравительной речи ваши искренняя благодарность и признательность к клиентам должна иметь соответствующий тон.

«Люди могут услышать / прочитать ваши слова, но они почувствуют ваше отношение.»

Не помню кто это сказал и где я это услышала, но мысль верная.

Ситуация 1. Письмо — поздравление компании клиентам

как поздравить клиента с днем рождения

 Мысль о написании персонализированных поздравлениях с Днем рождения клиенту может показаться немного сложной на первый взгляд, если вы не привыкли делать это. Но все куда проще, чем вы думаете!

  • Постарайтесь сделать поздравительное письмо от компании как можно более уникальным. Чтобы персонализировать поздравление придумайте 10 шаблонов на каждую часть письма.
  1. вступление;
  2. пожелания;
  3. концовка.

И потом составляйте, как конструктор.

  • Следующий совет плавно вытекает из предыдущего: не используйте один и тот же шаблон для всех. Одинаковые поздравления могут приуменьшить важность и эмоциональную ценность самого действия.
  • Попытайтесь выяснить некоторые уникальные детали клиента, которого хотите поздравить (совет скорее для небольших компаний).
  • Всегда обращайтесь к клиенту по имени. Ни в коем случае не «Дорогой клиент!». Видимо, не такой уж дорогой, раз не удосужились в шаблон даже имя вставить. Обращение по имени всегда создает иллюзию близости.
  • Не надо высокопарных речей. Чрезмерно «богатый» язык письма может показаться неискренним.
  • Чтобы сделать пожелания более интересным, чуть-чуть юморните. Но, будьте осторожны и не перегибайте палку.
  • Отправляйте письмо своевременно. Если кто-то получает пожелания на на День рождения через три недели после того, как все уже отгуляли, это будет как минимум странно.
  • Укажите в подписи либо всех сотрудников компании (если компания небольшая) или просто напишите, к примеру, «от 42 сотрудников компании SEMANTICA» чтобы сделать письмо более искренним.

Пример письма

С Днем Рождения, Елена!

 Мы всей командой хотим пожелать Вам успехов в работе и больше свободных дней для качественного и заслуженного отдыха. Надеемся, что сегодня у Вас необыкновенный день, полный радости и приятных сюрпризов.

 С Уважением и наилучшими пожеланиями,

42 сотрудника студии SEMANTICA

Ситуация 2. Поздравление клиента с днем рождения при личном контакте

giphy (2)

Важно поддерживать связь с клиентом. И сообщение на День рождения — отличный способ сделать это. И не надо стесняться.

 Итак, как писать поздравление клиента с Днем рождения от себя лично.

  • Во-первых, запишите на листочке / в документе несколько положительных качеств, которыми этот конкретный клиент обладает. Он особенно вдумчивый? Она всегда благодарна и позитивна в общении с вами? Он справедлив в своих ожиданиях?
  • А теперь вспомните какую-нибудь ситуацию, которая особенно порадовала вас, когда вы общались с этим человеком. Возможно, вы затянули сроки и он отнесся к этому с пониманием? Были ли какие-то забавные случаи? Любые позитивные воспоминания, которыми вы можете поделиться, или положительный опыт работы, который вы упомяните в своем сообщении даст клиенту понять, насколько он важен для вас лично.
  • И, наконец, добавьте в конце искренние пожелания замечательного Дня рождения.

Сегодня хорошее расположение клиентов довольно сложно заполучить. Будто бы их лояльность — нежный цветок, которые они хранят для кого-то особенного. Станьте этим особенным человеком. И тогда бренд компании, в которой вы работаете, будет вызывать у клиента только положительные эмоции.

Пример письма

Здравствуйте, Елена!

Пишу, дабы поздравить Вас с Днем Рождения! Спасибо Вам за терпение в работе, за полезные комментарии и замечания. Благодаря Вам моя работа становится лучше. Особенно благодарна за ту ремарку по тексту о жарке стейка. Я применила Ваш совет при готовке, получила кучу комплиментов и по-настоящему насладилась ужином:)

Я рада, что мы с Вами уже так долго работаем и хочу пожелать Вам больших успехов, удачи и крепкого здоровья. Пусть сегодняшний день будет особо радостным и запоминающимся. Еще раз с Днем рождения!

С Уважением,

Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга SEMANTICA

Ситуация 3. Поздравление с Днем рождения клиента по СМС

giphy (3)

Сразу скажу о том, как делать НЕ надо:

  • «С Днем рождения самый необычный и уникальный клиент! Пусть ваши самые яркие желания сбудутся!» Вообще очень странно, когда так пишут. Особенно, когда ты понимаешь, что это шаблон и в него даже не вставили твое имя.
  • «Мы думаем о вас в этот важный день, и надеемся, что он наполнен счастьем. Желаем много радостных лет вперед!» Тоже странно видеть такое в смс-сообщении. Я конкретно про тот момент, где вы «думаете» о ком-то в этот день. Ну, это же неправда. Хорош.
  • И не пишите, пожалуйста, стихи. Это ужасно.

Раз уж вы выбрали поздравление клиентов с Днем рождения по смс, я рекомендую краткость, ибо длинные сообщения многих раздражают.

Вот несколько простых сообщений, которые продемонстрируют вашу заботу о клиенте. Я написала несколько примеров для разных типов компаний — как менее официальное обращение, так и более строгое, сдержанное.

***

Поздравляем! Всей студией желаем вам счастливого Дня рождения и еще один год, наполненный приключениями [или радостью, изобилием, успехом]. Ваша SEMANTICA

***

Елена! С днем рождения! Желаем радости в этот особый день. Ваша SEMANTICA 

***

С Днем Рождения, Елена! Надеемся, что сегодня у вас будет необыкновенный и радостный день. Ваша SEMANTICA

***

Шлём Вам наши самые искренние пожелания счастливого Дня рождения. Поздравляем! Ваша SEMANTICA

***

Мы всей студией рады пожелать Вам счастливого Дня рождения! Радости и счастья! Ваша SEMANTICA

***

Мы очень рады, что Вы наш партнер. Желаем процветания и плодотворной работы. С Днем рождения! Ваша SEMANTICA

B2B поздравление от компании клиенту: поздравляем с Днем рождения компании

поздравление компании клиентам

Все советы по написанию поздравительных писем и сообщений были посовечены выше и посему здесь я просто приведу парочку примеров поздравительного письма от одной компании на День рождения другой компании.

Пробуйте вникнуть в тематику бизнеса — подумайте о сложностях и важностях конкретной сферы. Владельцу компании будет очень приятно услышать о вашем опыте взаимодействия с компанией (в качестве клиента), ваша похвала и внимание к деталям.

Добрый день, Елена Евгеньевна!

Выражаем поздравления по случаю десятой годовщины вашего ресторана, который до сих пор продолжает удивлять гастрономическими изысками, жителей и гостей нашего города.

Мы обедали и ужинали у вас много раз на протяжении многих лет и можем подтвердить неизменно высокое качество еды и обслуживания, которые принесли вам успех.

Мы высоко ценим возможность работы с вами и желаем дальнейших успехов!

С наилучшими пожеланиями,

Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга SEMANTICA

Но можно написать что-то коротенькое и простое. Главное, искренне.

Мы были рады прочитать новость на вашем сайте о десятой годовщине вашего бизнеса на рынке медицинских услуг. Поздравляем с достижением важной вехи! Ваша клиника служит благородной миссии обеспечения компетентной, инновационной и доступной медицинской помощи для жителей города.

Вы создали прочную репутацию в обществе. А работать с вами — настоящее удовольствие.

С наилучшими пожеланиями,

Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга SEMANTICA

Если вы будете следовать этим простым советам, вы сможете написать красивый, персонализированный текст, а ваш клиент будет глубоко тронут и впечатлён вашими усилиями. Кто знает? Один простой, добрый жест с вашей стороны может даже замотивировать клиента порекомендовать ваши услуги.

 Удачи, и с Днем рождения вашего клиента!

Поздравление клиента с днем рождения – это не формальность, а продуманная коммуникация. Она ничем не отличается от уведомления о новом продукте или акции. Как в 2020 году составить правильное поздравление? Сразу забудьте о макетах с цветами и четверостишиями. Если соблюдать основные принципы цифрового этикета, использовать маркетинговые инструменты и вложить немного таланта, то из обычного письма-открытки можно извлечь пользу для компании.

Зачем поздравлять клиентов с личным праздником?

Оставляя свои персональные данные и согласие на их обработку, клиент понимает, что дату рождения вы у них спрашиваете не из любопытства. Они будут готовы к письмам и сообщениям по случаю дня рождения. Нужно составить послание таким образом, чтобы оно выглядело максимально персонализировано и было полезным для получателя, и лучше всего по электронной почте. В 2020 году все понимают, что такие сообщения отправляются автоматически, но приятно видеть, что оно проработано, стильно оформлено.

Важно! В формальной переписке “день рождения” пишется с маленькой буквы. С большой буквы “День рождения” следует писать, когда вы хотите подчеркнуть личное отношение к близкому человеку.

Как поздравить с днем рождения клиента. Ключевые пункты

Человек ежедневно получает много писем и уведомлений, а в праздничный день поток усиливается. Идеальное поздравительное письмо, которое не пропустят, должно быть:

  • Встроено в визуальную коммуникацию. Используйте корпоративные цвета, элементы дизайна из текущей рекламной кампании. С первой секунды клиент должен понять, кто его поздравляет. Чтобы придать письму праздничный нюанс, можно использовать анимацию или красивый стикер в верхней части макета.
  • Коротким и ясным. Подчеркните пользу этого письма, выделив специальное предложение получателю, оно должно находиться в первой половине письма. Ваш главный подарок – это особые условия или спецпредложение, а текст должен быть коротким. Поздравление с днем рождения клиента – это деловая коммуникация, не предполагающая длинных предложений. В тональности вашей компании. В поздравлениях так и тянет ввернуть пару пафосных торжественных фраз, правда? Если это не ваш стиль в целом, не используйте фразы «от всей души», «в этот торжественный момент», «позвольте вас поздравить». Получатель письма не ждет от вас большой речи, как от родной бабушки. Полезно смотреть на рассылки крупных компаний. Автоматизированное. Упрощайте себе жизнь, используйте специальные инструменты для автоматической email-рассылки, чтобы эффективно отработать такой прекрасный информационный повод. Алгоритм настраивается сразу для всей базы, это удобно, эффективно и экономит время.
  • В тональности вашей компании. В поздравлениях так и тянет ввернуть пару пафосных торжественных фраз, правда? Если это не ваш стиль в целом, не используйте фразы «от всей души», «в этот торжественный момент», «позвольте вас поздравить». Получатель письма не ждет от вас большой речи, как от родной бабушки. Полезно смотреть на рассылки крупных компаний.
  • Автоматизированное. Упрощайте себе жизнь, используйте специальные инструменты для автоматической email-рассылки, чтобы эффективно отработать такой прекрасный информационный повод. Алгоритм настраивается сразу для всей базы, это удобно, эффективно и экономит время.

Как поздравительные письма зарабатывают для вас деньги.

Информационные письма без практической пользы в лучшем случае отправляются в корзину, а в худшем адрес заносится в спам-лист. Маркетологи считают, что самыми эффективными письмами из цепочки рассылок являются именно поздравления с днем рождения. В этот момент человек находится в приподнятом настроении, активно мониторит входящие сообщения, чтобы не пропустить сообщения от многочисленных знакомых, и расположен к покупкам.

Три типа поздравительного письма, которые принесут вам пользу.

  • «Екатерина, поздравляем вас с днем рождения и дарим скидку 20% на заказ в период с 1 по 7 июля”. Использовать праздничную дату клиента для того, чтобы простимулировать продажи – умный ход. Такое письмо не будет воспринято человеком как назойливая реклама, ведь скидка – это повод порадоваться и обратить внимание на продукт. Не забывайте про аналитику. Если есть техническая возможность, используйте для специальный промокод, чтобы проанализировать, как этот инструмент работает для вашей компании.
  • «Екатерина, поздравляем с днем рождения! Поделитесь хорошим настроением с друзьями, чтобы праздник стал незабываемым. Мы дарим вам персональный промокод на подарок к каждому заказу на нашем сайте в июле». Именинника можно сделать своим агентом, который с удовольствием поделится информацией о вас со своими знакомыми.

Важно! При подготовке текста рассылки следите, чтобы фразы были гендерно-нейтральными. Писать отдельное поздравление с днем рождения клиенту мужчине и женщине – лишняя работа.

  • «Екатерина, поздравляем вас с днем рождения и дарим бесплатную доставку до конца недели». Часто люди покупают себе подарки самостоятельно, и ваша задача – напомнить о себе. Никто не любит переплачивать за доставку, поэтому такой подарок клиенты примут с особой благодарностью.

Пять «НЕТ» для поздравительного письма.

Как в 2020 году не нужно поздравлять клиентов:

  • Отсутствие персонализации. Не пишите общие слова, это раздражает. Лучше ограничиться коротким честным посланием, чем писать простыню вымученного текста. Обязательно вставляйте имя клиента, это повышает открываемость писем. Не стоит использовать шаблонные «любимый клиент», «глубокоуважаемый Илья Сергеевич», «дорогой друг». Это фамильярно и всех раздражает.
  • Экономия на дизайнере. Электронное поздравление с днем рождения – это продолжение визуальной коммуникации, внесите его в план работ для дизайнера.
  • Нет поэтам. Серьезно, не используйте стихи в поздравлениях в 2020 году. Это сложно для восприятия, олдскульно и пафосно. Чем проще и полезнее, тем лучше.
  • Отправлять день-в-день. Продумайте время отправки, чтобы клиент смог воспользоваться предложенными бонусами. Если вы предлагаете скидку на услугу, например, заказ блюд или бьюти-услуги, не забывайте, что человеку понадобится время, чтобы спланировать покупку.
  • Один шаблон на все времена. Постоянство – признак мастерства, но не тогда, когда вы из года в год используете один и тот же шаблон. Следите за обновлением шаблона писем, заранее рассчитайте дату, к которой нужно готовить новый контент.

Разбираем поздравительные email.

Собирайте удачные примеры поздравлений, которые приходят на вашу электронную почту и смело вдохновляйтесь стильными примерами.

Email-рассылка книжного магазина Лабиринт, скриншот www.labirint.ru

Хороший пример правильно собранного письма. В нем есть персонализация: указано имя и дата рождения, в дизайне использована гендерная картинка, дизайн интернет-магазина узнаваем. В первой части сообщения видна польза – это скидка. Сообщение короткое, с кликабельными ссылками для быстрого перехода.

Email-рассылка Госуслуг, скриншот www.gosuslugi.ru

Письмо от Госуслуг не такое привлекательное. Оно выглядит достаточно пустым и недостаточно проработанным с точки зрения дизайна. Снеговик на кубе выглядит сомнительно. Авторы послания активно советуют что-то про личную жизнь, хотя специфика портала совсем другая, и это некомфортно. В письме не было ссылок, хотя можно было поставить несколько строчек, например, “Обновите свой загранпаспорт со скидкой 25% на Госуслугах” или “А вы знали, что записаться к врачу можно с помощью Госуслуг?”.

Используйте email-рассылки правильно, поздравляйте клиентов эффективно. Делитесь хорошими примерами поздравлений от компаний в комментариях.

  • /
  • /

Как правильно и с пользой для бизнеса поздравить клиентов с днём рождения

Рассказываем, как написать полезное незаезженное поздравление и настроить email-рассылку в RetailCRM

Программа лояльности: как удержать клиентов и увеличить повторные продажи

В реальном мире однотипное и затёртое поздравление с днём рождения вызывает раздражение, а в лучшем случае отсутствие какой-либо реакции, даже если вы предлагаете подарок или бонус.

В статье показываем на примерах, как правильно составлять поздравления, чтобы повысить лояльность клиента, как и какие правила настроить для email-рассылки в RetailCRM и что нужно, чтобы привести клиента за покупками.

  • Напишите простое и искреннее поздравление
  • Настройте в RetailCRM автоматическую рассылку писем
  • Ограничьте коммуникации, чтобы не заспамить клиентов
  • Используйте наши советы в связке с RetailCRM

Напишите простое и искреннее поздравление

1. Персонализируйте. Поздравить словами: «Дорогой клиент!..» — скучно, неинтересно и скорее раздражающе, чем празднично.

Рассылка от O'STIN

Создаётся впечатление, что такое письмо получает каждый клиент O’STIN

Старайтесь обращаться к клиенту по имени — скорее всего, эта информация хранится у вас в CRM. Такое обращение создаёт ощущение близости и клиент видит, что сообщение с днём рождения адресовано для него.

Рассылка от интернет-магазина Лабиринт

Письмо персонализировано, понятно когда и как можно воспользоваться скидкой

2. Поблагодарите. После обращения — поблагодарите. Не используйте общие слова и скажите правду. Можете так: «Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас, вот…»

Поздравление-благодарность получать приятно. Это и забота и честность одновременно.

Рассылка от команды приложения Букмейт

В письме команда Букмейта не просто поблагодарила клиента, а ещё и похвалила

3. Будьте полезными. Чтобы сделать поздравление лучшим — будьте полезными. Польза — это подарок, а его можно придумать разный: сертификат, книга, именная кружка. При этом скидки старайтесь использовать редко и лучше по поводу, чтобы не подсадить на них покупателей.

Рассылка от ЛитРес

ЛитРес дарит книгу из специальной подборки, а ещё бонусом добавляет скидку 50% на весь ассортимент

4. Не повторяйтесь. Не используйте одно и то же сообщение с днём рождения каждый год. Это уменьшает ценность и важность поздравления. Иначе клиенты просто сразу будут стирать сообщения, не читая их. А вы уменьшите лояльность и потеряете дополнительные продажи.

Не пишите много текста. Заинтересовывайте искренностью и пользой. Вовсе не обязательно желать здоровья, счастья и удачи.

Рассылка от магазина RENDEZ-VOUS

Создаётся впечатление, что такое письмо получили все именники в RENDEZ-VOUS, а сам текст скопирован по первой ссылке из поисковика

5. Подписывайтесь. Не обезличивайте текст: в конце подпишите имя и должность, от кого сообщение, добавьте фотографию.

Итак, хорошее поздравление:

1. Персонализировано
2. Говорит о клиенте
3. Несёт пользу
4. Не похоже на предыдущие
5. Необезличино

Настройте в RetailCRM автоматическую рассылку писем

Для автоматических рассылок писем с днём рождения в RetailCRM есть «Правила» в меню «Маркетинг». В «Правилах» потребуется механика «Персональные даты».

Мы опишем базовую настройку на автоматическую отправку 3-х триггерных писем: до даты рождения, в сам день рождения и напоминание спустя некоторое время.

Три триггерных письма

Для первого письма подробно опишем каждый из пунктов, а далее — только значения, которые надо выставить.

Общее для всех писем:

  • заходим в Маркетинг — Правила — Персональные даты
  • жмём «Новое правило». Появляется окно настройки. По умолчанию активность правила выключена. Включить её можно будет только после всех настроек
  • в блоке «Общие настройки» указываем количество срабатываний правила для клиента «Многократно»
  • в блоке персональной даты выбираем «День рождения»

В блоке персональной даты выбираем «День рождения»

  • после идёт блок «Товары». С ним можно настроить персонализированные подборки и помогать клиентам с выбором, но для нашего правила этот блок не нужен
  • «Сегмент клиентов» пока не трогаем — позже расскажем, для чего они
  • блок «Конверсия» по умолчанию скрыт. Он станет доступен после выбора «отправить email» или «отправить sms»

Отслеживать конверсию рассылки можно двумя способами. Первый — через UTM-метки, которые автоматически подставятся по всем ссылкам в письме.

Блок «Конверсия»

Второй — через поступление новых заказов. Если выставить окно конверсии, например, 3 дня, то RetailCRM будет отслеживать заказы клиента за это время и считать, что отработало правило.

Блок «Конверсия»

  • после новое правило можно сохранить или нажать «Добавить шаг», чтобы можно было выполнить несколько действий в одном правиле. Например, дополнительно отправить sms

Письмо за 5 дней до дня рождения

1. Задаём название правила, например, «День рождения 2021, за 5 дней до». К названиям подходите аккуратно, чтобы потом не запутаться — это поможет для аналитики в будущем.

Рассылка за 5 дней до дня рождения

2. В пункте «Действиe» выбираем условие срабатывания «В указанный день» и ставим за сколько времени до даты рождения клиенту нужно отправить письмо. В нашем случае за 5.

В пункте «Действиe» выбираем условие срабатывания «В указанный день»

Устанавливаем срок переноса действия в 5 дней — RetailCRM будет проверять есть ли ограничения по коммуникациям. О них тоже расскажем ниже.

После добавляем действие — «Отправить email». Откроется окно настроек, где обязательно задаём:

  • тему письма, например: «С наступающим днём рождения! ☀️»;
  • шаблон текста — используйте визуальный конструктор писем, который позволяет создавать профессиональные и адаптивные письма без знаний HTML. Процесс создания очень простой — основная работа сводится к перетаскиванию готовых блоков и добавлению своего контента в них. Или добавьте готовый код шаблона через значок </>

Визуальный конструктор писем

В визуальном конструкторе можно собрать письмо из готовых блоков или загрузить готовое

Необязательно, но желательно:

  • ограничить время поздравления с 9:00 до 21:00, чтобы клиент не получал сообщения глубокой ночью

Рассылка от магазина TOPTOP

Магазин TOPTOP отправляет письмо с секретным промокодом заранее

4. В блоке «Конверсия» выбираем «Поступление новых заказов». В окне конверсии ставим 3.

Письмо в день рождения

1. Название правила «День рождения 2021, в день праздника».

2. В «Действие» выбираем срабатывание правила — «Сразу, при выполнении условий». Срок переноса действия оставляем — 1 день.

3. Добавляем «Отправить email» и настраиваем:

  • выбираем отправителя
  • тема письма, например: «С днём рождения! ❤️»
  • шаблон текста — используем «Конструктор писем»
  • ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

4. В «Конверсии» указываем «Поступление новых заказов». Окно — 2 дня.

Письмо через 2 дня после даты рождения

1. Название правила «День рождения 2021, через 2 дня после».

2. В срабатывание правила выбираем «В указанный день» — «После» и ставим 2. «Срок переноса действия» — тоже ставим 2.

3. В действии для правила добавляем «Отправить email», где:

  • ставим отправителя
  • тема письма, например: «Подарок имениннику всё ещё действует»
  • шаблон текста — используем «Конструктор писем»
  • ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

4. Конверсию настраиваем на получение новых заказов в течение 3 дней.

Это — базовая настройка трёх триггерных писем, которые может использовать любой интернет-магазин.

Сервис YAZIO PRO поздравляет клиентов через 2 дня после дня рождения

Сервис YAZIO PRO напоминает о себе после события

Коротко о сегментах

Сегменты позволяют более детально выделить аудиторию: по среднему чеку, по полу, по количеству заказов и так далее. Например, клиентов можно разделить по месту жительства. Если клиент из региона, то ему отправлять первое письмо с запасом времени, чтобы успели доставить. Или если он успел воспользоваться скидкой из первого письма, его можно исключить из дальнейшей рассылки.

В пункте «Действиe» выбираем условие срабатывания «В указанный день»

Ограничьте коммуникации, чтобы не заспамить клиентов

Чтобы клиент не получил от магазина слишком много писем с днём рождения, в RetailCRM можно ограничить число коммуникаций с покупателем. Настройка ограничений находится в меню «Настройки» — «Интеграции» — «Маркетинговые правила».

Клиент получит 2 сообщения за 3 дня. Сообщения — суммарное количество писем и sms.

Если сообщения будут отменены из-за ограничений, это отразится в журнале действий и их заранее можно увидеть в блоке с правилами в карточке клиента и заказа.

Используйте наши советы в связке с RetailCRM

Чтобы поздравить покупателей, начните с простого:

  • обратитесь по имени
  • поблагодарите искренне, а не общими фразами
  • сделайте клиенту полезный подарок. Например, сертификат, книгу, именную кружку или аксессуар
  • не используйте один и тот же текст поздравления. Это уменьшает ценность и важность писем
  • в конце письма подпишите от кого оно, добавьте фотографию. Не обезличивайте текст

Используйте сегментацию. Например, поздравляя клиентов с днём рождения, их можно разделить по месту жительства. Если покупатель из региона, отправьте первое письмо с запасом времени, чтобы подарок или заказ успели доставить.

Настройте автоматическую рассылку писем для клиентов в RetailCRM:

  • используйте механику «Персональные даты»
  • в поле персональной даты выберите «День рождения»
  • настройте условия отправки сообщений
  • выберите сегменты клиентов, по которым будут отправлены сообщения
  • укажите время, в течении которого будет учитываться конверсия по отправленным письмам

Сделайте три касания через триггерные письма — до даты рождения, в день рождения и после. Письма подойдут для поздравления покупателей любому интернет-магазину.

Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Открытка с добрым зимним воскресным утром и хорошего настроения на весь день
  • Поздравление с днем рождения от дина винчестера
  • Петров день открытки мерцающие
  • День ангела полины поздравления
  • Открытка козерогу девушке с днем рождения